オグラ眼鏡店は、お客様からのご相談・お問い合わせ及びご指摘に対し、お客様の立場に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決を図ることで、お客様にご満足いただくよう取り組んでまいりました。
また、お客様からいただいたご意見を真摯に 受け止め、「お客様の声」として　関係部門にフィードバックし、商品企画や、接客サービスなど営業活動に活かしております。
しかし、ごく稀に不当な要求や社員に対する暴言・脅迫などのハラスメント　行為が見受けられます。これらの行為は、当社で働く社員の尊厳を傷つけ、就業環境を阻害するものです。会社として社員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、「お客様の要求内容が社会通念上許容される範囲を超え、かつ妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が当社社員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。 （厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）

対象となる迷惑行為

(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）
・暴言、威嚇脅迫、同一内容を繰り返すクレーム、長時間拘束、権威的(説教)態度、セクハラ行為、金品の要求、暴力行為、SNS等での誹謗中傷、土下座強要、その他

カスタマーハラスメントへの対応

・不当な要求には毅然とした態度でお断りいたします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
・場合によっては、当社顧問弁護士等に相談し、法的対応を視野に適切に対応します。
・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対応します。