オグラ眼鏡店は、お客様からのご相談・お問い合わせ及びご指摘に対し、お客様の立場に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決を図ることで、お客様にご満足いただくよう取り組んでまいりました。また、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、「お客様の声」として関係部門にフィードバックし、商品企画や接客サービスなど、営業活動に活かしております。
しかし、ごくまれに不当な要求や社員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられます。これらの行為は、当社社員の尊厳を傷つけ、就業環境を阻害するものです。会社として社員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

1．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社は、「お客様の要求内容が社会通念上許容される範囲を超え、かつ妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が当社社員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
対象となる迷惑行為（※具体例は下記のとおりですが、これらに限られるものではございません）
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・当社社員へのセクシュアルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

2．カスタマーハラスメントへの対応

問題の解決にあたっては、冷静かつ合理的な対話を重視します。解決に向けて状況を正確に把握するために、必要に応じて録音をさせていただく場合がございます。当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、以降の商品・サービスの提供をお断りさせていただくことがございます。また、悪質な行為と認められる場合には、警察への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

3．カスタマーハラスメントへの取り組み

当社では、カスタマーハラスメントの発生を防止するとともに、適切に対応できるよう、社員への教育および啓発活動を実施します。